Amsterdam (HQ), minimaal 1 dag per week op kantoor
Customer Success Manager
Vanaf de handtekening is de klant van jou: onboarding, resultaat, verlenging. Jij zorgt dat onze sportscholen waarmaken wat wij beloven.
Wij beloven elke sportschool die bij ons start 45 nieuwe leden in 90 dagen. Ruim dertig gyms door heel Nederland draaien op dat systeem, en er komen er elke maand bij. Een belofte verkopen is één ding. Hem waarmaken, voor elke gym, elke week opnieuw: dat is deze rol.
Als Customer Success Manager ben je vanaf de handtekening eindverantwoordelijk voor de klant. Jij loodst een nieuwe gym door de opstart, bewaakt of de resultaten komen, lost op wat er tussendoor stukloopt en voert de gesprekken die bepalen of een klant na negentig dagen doorgaat. Haalt een gym zijn resultaat niet, dan is dat niet "de campagne". Dan ben jij aan zet.
Wat je gaat doen
- Onboarding. Een nieuwe klant staat binnen veertien dagen live. Jij houdt de regie: staat alles klaar, is de content binnen, draait de campagne. De eerste twee weken bepalen of een gym er iets uit haalt.
- Resultaatbewaking. Elke ochtend het stoplicht per klant. Stijgen de kosten per lead drie weken op rij, of belt een eigenaar zijn leads niet, dan trek jij aan de bel voordat het een probleem wordt.
- Support. Onze eigenaren stellen ons ongeveer vijftien vragen per dag, van een advertentie die stilstaat tot een agenda die vastloopt. Jij lost op, zoekt uit of escaleert, en legt elk antwoord vast zodat de volgende keer sneller gaat.
- Gesprekken voeren. Check-ins, voortgangsgesprekken en maandelijkse calls met eigenaren. Geen scripts, wel cijfers. Je opent het dossier en gaat het gesprek in met een mening.
- Verlenging en afscheid. Jij bereidt het gesprek voor waarin een klant beslist of hij doorgaat als Gym Master. Wil iemand stoppen, dan voer jij dat gesprek, en haal je op waarom, zodat wij de volgende keer beter zijn.
Wat we van je vragen
Stel jezelf deze vragen. Als het antwoord steeds ja is, gaan wij graag met je in gesprek.
- Werk je graag geordend, en word je een beetje onrustig van losse eindjes?
- Haal je graag het maximale uit jezelf, en til je liever iets naar een hoger niveau dan dat je het bijhoudt?
- Zie je verbeteringen liggen, en wil je die ook zelfstandig doorvoeren in plaats van erop wachten?
- Zoek je dingen uit voordat je ze doorschuift? Je eerste reflex is niet "dat vraag ik even", maar "waar kan ik dat zien".
- Ben je eerlijk als iets niet werkt, ook richting de klant, ook als dat ongemakkelijk is? Wij beloven resultaat, dus dan hoor je te zeggen wanneer het uitblijft en waarom.
- Voel je je eigenaar over het resultaat van je klanten? Niet omdat het moet, maar omdat je niet anders kunt.
Wat een pre is
- Je hebt eerder klantcontact gedaan waarbij je zelf moest uitzoeken wat er aan de hand was.
- Je kent de fitnessbranche, als sporter, trainer of iets ertussenin.
- Je hebt eerder met een CRM of advertentieplatform gewerkt.
Over het team
Je komt terecht in een jong, ambitieus team dat zelf leeft waar het voor staat: sport, beweging, gezond eten en een gezonde leefstijl zijn hier geen marketingpraat maar hoe we onze dagen inrichten. We werken hard, doen graag af en toe iets leuks met elkaar, en een paar keer per jaar zien we onze klanten gewoon live, op onze eigen events door het land.
Je wordt ingewerkt door Bas, onze oprichter, en werkt daarna dagelijks samen met Thijs, die verantwoordelijk is voor alles wat met onze klanten te maken is. Je bent de eerste die hier fulltime op zit; tot nu toe deden de oprichters dit ernaast. Er ligt dus een ingewerkt systeem, en er is heel veel ruimte om het jouw domein te maken.
Over dat systeem: we hebben de afgelopen twee jaar een eigen besturingssysteem gebouwd waarin alles samenkomt, met een AI die het voorwerk doet. Hij leest mee, zoekt uit en zet concepten klaar. Jij houdt tijd over voor het werk dat telt: de klant.
Wat je bij Volle Gym krijgt
- 2.600 tot 3.100 euro bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van wat je meebrengt.
- Minimaal 1 dag per week op kantoor in Amsterdam, de rest werk je waar je wilt.
- Een snel en persoonlijk selectieproces: je hoort binnen één werkdag van ons en het hele proces is in een paar dagen rond.
- Korte lijnen, geen managementlagen, en gereedschap waar de meeste bedrijven over vijf jaar pas mee werken.
- Een team dat sport en gezond leven zelf net zo serieus neemt als jij.
Wie beweegt, leeft.