Remote / Amsterdam (HQ)
Customer Success Manager
Word het gezicht van Volle Gym voor onze sportscholen. Onze AI zet de antwoorden klaar, jij bepaalt of ze kloppen en voert de gesprekken.
Nederland is het enige land in de EU waar de levensverwachting daalt. We geven 155 miljard euro per jaar uit aan zorg, en dat bedrag steeg vorig jaar met bijna 9 procent. Wat er aan preventie bij kwam: 1 procent. Minder dan de helft van de Nederlanders haalt de beweegnorm. De huisarts is reactief, het ziekenhuis is acuut, en de sportschool zou de plek moeten zijn waar mensen terechtkomen voordat ze ziek worden. Die laag bestaat niet, omdat het systeem er niet voor betaalt. Wij bouwen die laag, niet met een manifest, maar door sportschooleigenaren een bedrijf te geven dat het volhoudt.
Op dit moment werken we met ruim dertig sportscholen door heel Nederland. Onze belofte is concreet: 45 nieuwe leden in 90 dagen. Wij regelen de advertenties, de opvolging, de systemen en de begeleiding, zodat een eigenaar weer coach kan zijn in plaats van marketeer, boekhouder en callcenter tegelijk. We hebben daar de afgelopen twee jaar iets voor gebouwd dat je bijna nergens ziet: een eigen besturingssysteem waarin alles samenkomt. Klantdossiers, advertentiecijfers, de WhatsApp-inbox, de kennisbank, de weekrapporten. Er zit een AI in die het voorwerk doet, meeleest, uitzoekt wat er aan de hand is en een concept-antwoord klaarzet. Wat er niet in zit, is een mens die er verstand van heeft. Dat ben jij.
Jouw rol
Jij wordt na de verkoop het gezicht en de stem richting onze sportscholen. Je werkt vrijwel volledig vanuit ons dashboard: de AI zet concepten en analyses voor je klaar, jij toetst ze, verbetert ze en verstuurt ze. Je bent de kwaliteitslaag, geen doorgeefluik. Dit ga je doen:
- De inbox draaiende houden: elke dag komen er ongeveer vijftien vragen binnen van gym-eigenaren, met een AI-antwoord erbij. Jij beoordeelt of dat klopt, zoekt uit wat er mist, en verstuurt het.
- Technische dingen uitzoeken: een advertentie die niets uitgeeft, berichten die niet aankomen, een koppeling die eruit ligt. Wij verwachten niet dat je alles weet, wel dat je zelf gaat zoeken voordat je iets doorzet.
- Gesprekken voeren met eigenaren: check-ins, voortgangsgesprekken en maandelijkse calls. Geen scripts, wel cijfers.
- Bewaken of het goed gaat: stijgen de kosten per lead drie weken op rij, of belt een eigenaar zijn leads niet, dan trek jij aan de bel voordat het een probleem wordt.
- Nieuwe klanten door de opstart loodsen: de eerste veertien dagen bepalen of een gym er iets uit haalt, en jij houdt de regie.
- De content beoordelen voordat hij live gaat: je hoeft niet te kunnen monteren, je moet durven zeggen dat iets niet goed genoeg is.
- Een gym terughalen die dreigt te stoppen, en bij elk afscheid ophalen waarom, zodat wij de volgende keer beter zijn.
Wie jij bent
Je schrijft zoals je praat. Een gym-eigenaar die om zes uur op de vloer staat wil een helder antwoord, geen alinea vol slagen om de arm. Je zoekt dingen uit voordat je ze doorschuift: je eerste reflex is niet dat je het even vraagt, maar dat je bedenkt waar je het kunt zien. Dat is aan te leren, die reflex zelf niet. Je durft nee te zeggen tegen een computer, want je krijgt de hele dag antwoorden voorgeschoteld die er goed uitzien en sommige kloppen niet. En je bent eerlijk als iets niet werkt, ook richting de klant, ook als dat ongemakkelijk is. Wij beloven mensen resultaat, dus dan hoor je te zeggen wanneer dat resultaat uitblijft en waarom. Wat we niet vragen: een specifieke opleiding, ervaring in de fitnessbranche of kennis van onze tools. Wat helpt: je hebt eerder klantcontact gedaan waarbij je zelf moest uitzoeken wat er aan de hand was.
Resultaten na je eerste 6 maanden
- De inbox is jouw domein. Vragen worden binnen twee uur beantwoord in plaats van een halve dag, en de achterstand die er nu is bestaat niet meer.
- Elke sportschool heeft minimaal elke twee weken contact met ons gehad, en jij weet van elke gym waar hij staat zonder iets op te zoeken.
- Je voert de voortgangsgesprekken zelf, zonder dat de oprichter erbij zit.
- En het belangrijkste: minder gyms stoppen, omdat iemand op tijd zag dat het misging.
Ter informatie
- 2.600 tot 3.100 euro bruto per maand bij 32 uur, afhankelijk van wat je meebrengt. Vier dagen per week, en we zijn niet moeilijk over welke vier.
- Je werkt remote, of vanuit Amsterdam als je dat prettiger vindt. We spreken een vast ritme af waarop we elkaar zien.
- Wij kijken niet naar je cv, maar naar hoe je een echte klantvraag oplost. Na een kennismaking van twintig minuten krijg je drie echte, geanonimiseerde vragen van sportschooleigenaren met de antwoorden die onze AI erbij bedacht. Aan jou om te bepalen wat eruit deugt en wat je zelf zou sturen. Dat kost ongeveer een uur en we betalen je ervoor, ook als we daarna niet verdergaan.
- Je krijgt het hele besturingssysteem en de nieuwste AI-tooling tot je beschikking, en je leert werken op een manier waarop de meeste bedrijven over vijf jaar pas werken. Je hoeft er niets technisch voor te kunnen.
- Korte lijnen en geen managementlagen. Onze oprichter werkt je zelf in, daarna werk je samen met onze Operations Manager, die verantwoordelijk is voor alles wat met onze klanten te maken heeft.
- Je hoort binnen een werkdag van ons, en het hele proces duurt dagen, geen weken.